介護サービスの利用を希望する高齢者との面談を通じて、困っていること、悩み、希望をお聞きし、サービス計画(ケアプラン)を作成します。プラン実施のために、サービス事業所との連絡や調整をし、プランが計画通りに、実施されているかの観察や評価をします。様々な職種と連携して、高齢者のよりよい暮らしの実現を目指します。介護認定の申請を代理で行うこともあり、高齢者や家族の一番の相談相手となります。